Kebijakan Pengiriman

Kebijakan ini menjelaskan cara kami mengirimkan pesanan Patch Tatami. Detail spesifik setiap pesanan (kurir, biaya, estimasi) dikonfirmasi tertulis sebelum pembayaran.

Cakupan pengiriman

Kami mengirim ke seluruh wilayah Indonesia, serta ke Malaysia, Singapore, Brunei Darussalam, Timor Leste, Filipina, dan Vietnam.

Waktu proses & pengiriman

• Waktu produksi: umumnya 7-10 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi dan file masuk antrian produksi. Volume besar atau desain kompleks dapat memerlukan waktu lebih lama dan akan diinformasikan di awal.
• Waktu transit domestik: mengikuti estimasi kurir - umumnya 2-4 hari untuk Jabodetabek dan 3-7 hari untuk luar Jabodetabek, tergantung tujuan dan layanan yang dipilih.
• Waktu transit mancanegara: mengikuti estimasi Lion Parcel/Rayspeed Asia, umumnya beberapa hari kerja tergantung negara tujuan.

Ongkos kirim

Domestik: ongkos kirim ditanggung pembeli, dihitung otomatis berdasarkan berat dan tujuan pengiriman, via J&T, Lion Parcel, atau PAXEL. Nominal ongkir ditampilkan sebelum pembayaran.

Mancanegara (Malaysia, Singapore, Brunei Darussalam, Timor Leste, Filipina, Vietnam): ongkos kirim flat Rp 70.000 via Lion Parcel/Rayspeed Asia, ditambahkan ke total pesanan. Pembayaran untuk pesanan mancanegara dapat dilakukan via Wise, Western Union, BigPay, atau QRIS.

Pelacakan

Nomor resi pengiriman kami kirimkan melalui email atau WhatsApp segera setelah paket diserahkan ke kurir.

Paket rusak atau hilang dalam pengiriman

Risiko selama pengiriman mengikuti ketentuan kurir. Jika paket diterima dalam kondisi rusak, simpan kemasan dan dokumentasikan dengan foto/video saat pembukaan, lalu hubungi kami dalam 2 × 24 jam setelah paket diterima agar kami bantu proses klaim ke kurir. Lihat juga Kebijakan Retur.

Alamat & kontak

Pastikan alamat pengiriman dan nomor telepon penerima benar dan lengkap. Kesalahan pengiriman akibat data alamat yang keliru dari pembeli bukan tanggung jawab kami.