Kebijakan Retur

Seluruh produk Patch Tatami dibuat khusus (custom) sesuai desain dan spesifikasi yang Anda setujui. Karena sifatnya yang dipersonalisasi, ketentuan retur bersifat terbatas seperti diuraikan di bawah ini.

Produk tidak dapat diretur untuk alasan berikut

• Berubah pikiran, salah pesan, atau desain sudah tidak dibutuhkan;
• Perbedaan wajar warna benang, dimensi (toleransi ±3 mm), atau posisi jahitan dibanding mockup digital;
• Perbedaan tampilan warna akibat pengaturan layar perangkat Anda;
• Kesalahan data pada file/teks/ejaan yang sudah Anda setujui pada tahap approval.

Produk dapat diganti / diproduksi ulang jika

• Terdapat cacat produksi yang nyata (benang loncat parah, backing tidak menempel, warna jelas menyimpang dari yang disepakati);
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan spesifikasi order yang telah dikonfirmasi (salah ukuran, salah desain, jumlah kurang);
• Paket diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman (lihat Kebijakan Pengiriman).

Cara mengajukan komplain

1. Hubungi kami maksimal 3 × 24 jam setelah paket diterima melalui patchtatami@gmail.com atau WhatsApp.
2. Sertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, serta foto/video yang jelas (idealnya video saat membuka paket).
3. Tim kami akan meninjau dalam 2-3 hari kerja dan menginformasikan keputusan serta langkah berikutnya.

Penyelesaian

Untuk komplain yang disetujui, kami akan memproduksi ulang unit yang bermasalah tanpa biaya, atau memberikan solusi lain yang disepakati bersama (mis. potongan harga atau pengembalian dana sebagian). Ongkos kirim pengembalian barang cacat ditanggung Patch Tatami; barang cacat mungkin diminta dikembalikan atau cukup didokumentasikan, sesuai kesepakatan.

Pembatalan

Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum masuk tahap produksi. Uang muka untuk pekerjaan desain/persiapan yang sudah dikerjakan tidak dapat dikembalikan.